一、应对突发事件要抓住主动权和信息公开
企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以支持，参与危机事件策略制定、协调集团公关资源;同时建立内部的沟通机制保证信息的顺畅流通以及做好内部员工的沟通与安抚工作。抓住主动权和信息公开是企业处理危机公关过程中的两个重要原则。在面对内部员工及其家属，尤其是遇难者家属时，更要如此。抓住主动权意味着人力资源部门需要及时对员工信息(主要是受伤和遇难者)进行统计。及时、主动向其他员工以及公众进行汇报，同时表明企业的立场——事故原因尚未明了，需要进一步调查，企业已经组织相关人员开展相关工作，希望大家能够冷静对待、积极配合。
信息公开意味着人力资源部门需要向员工和公众公布事故最新信息和管理层的相关动向。当然需要与高层商讨公布方式和内容，不说谎是基本。
同时，人力资源部门也要着手开始安排事故过后的人员安置问题。一是需要整理关于员工保险的相关信息，梳理相关的流程和规定，向员工发放，同时开始着手准备相关的、必要的证明文件等。二是要与高层管理者制定后期员工安抚方案，主要涉及到是否发放抚恤金、金额制定、发放时间等，并将成果及时公布并做好说明工作。
安抚方案中也可以涉及到员工后期管理的问题，如员工安全知识培训、安全演习工作组织、相关岗位职责和操作规范的重新梳理和选拔人员的标准。由此降低人为因素造成安全事故的可能性。
二、做好预案才能更好应对突发事件
而当事故真的发生时，企业应该如何应付。以火灾为例：
1、成立应急工作小组。联系消防/医院等相关部门，及时公布事情的进展，并尽可能让所有员工都清楚并自愿配合我们的应急预案实施工作;
2、人员请点，并进行分类跟进;
3、做好人员补充应急工作，确保企业生产工作的影响降到最低。跟踪后勤服务工作。
有几个问题非常值得我们思考：在明知板材材料是易燃物品后，为何没有做相应措施?是怎么发生的事故?
从企业管理的角度来看，我们必须在危险没发生之前就有预案，居安思危，以防不测是做企业的、做管理的、管安全的必须有的意识。预案的作用在于帮助企业在危机发生时，能够有所依据，能够避免因为突发而疏忽应急的关键。此外企业应定期对雇员进行自救能力的培训工作，特别对于高危作业岗位，企业有必要让每个人都学习自救，并懂得自救。
板材企业更应该站在一个高度来看待这个问题。未雨绸缪，防患于未然远远比事后诸葛亮要好得多。既然是板材仓库，那么管理应该是相当严格和谨慎的。该岗位从选人、育人、留人、用人都要审慎和严谨。同时层层的检查也是必不可少的。亡羊补牢的事太多，很多事情都不是高难度的事情，但却做不到位，或许就是一个责任心的问题及态度的问题。（来源：良品乐购官网）
